NOS ENGAGEMENTS

1. Vente à distance

Satisfait ou remboursé
En tant que membre de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance), espacemax.com s'engage à accepter tout produit retourné dans son emballage d'origine dans les sept jours suivant sa réception par le client. A l'enregistrement de vos articles dans notre entrepôt, nous vous informons de l'acceptation de votre retour et vous faisons part du mode de remboursement qui doit intervenir dans un délai de 30 jours ouvrés. Seuls les frais de livraison restent à votre charge.

2. Information

Produits et service offerts
Espacemax.com met tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes d'information concernant les produits proposés à la vente et à traiter les litiges dans les 48 heures suivant la réception par le service client. Vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par téléphone au 01 53 70 67 40 (coût d'un appel local) ou par le biais du formulaire « Nous Contacter ». Si une solution n'est pas possible dans ce délai, un accusé de réception est adressé au client avec une indication sur le délai de traitement.

Tarifs attractifs et rigueur de sélection
Espacemax.com s'engage à proposer des produits allant jusqu'à 80% de remise ! Nous nous engageons à présenter des articles rigoureusement sélectionnés auprès des marques créateurs ou prestigieuses.

Transparence et cohérence
Espacemax.com veille à assurer une cohérence entre l'offre et le produit, afin de renseigner au mieux le client sur leurs caractéristiques et leurs qualités et notamment met à votre disposition une grille de correspondance de taille afin de vous aider dans votre choix.

Délais et disponibilité
Espacemax.com indique au client, dans son offre initiale, un délai moyen de livraison, selon des modalités adaptées à chaque type de produit ou service. Le client est clairement informé sur la disponibilité et le délai de livraison du produit ou du service concerné au moment de la commande.

Information sur la livraison
Espacemax.com s'engage à vous informer à chaque étape de votre commande. En effet au départ de votre commande, un email vous est envoyé pour vous informer de son expédition. Si toutefois nous sommes dans l'incapacité de vous livrer dans les délais initialement prévus, ce qui peut être malheureusement dû à un retard de livraison de la part de notre fournisseur, nous vous en informons par email. D'autre part, la plupart de vos commandes sont prises en charge par la poste et expédiées en Colissimo suivi, ce qui vous permet d'avoir une traçabilité de votre commande.

3. Protection des bases de données

Sécurité des transactions
Le site espacemax.com fait l'objet d'un système de sécurisation. Il a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées au moyen de paiement.

Confidentialité
Conformément à la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, tout membre dispose d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles le concernant. Il lui suffit d'écrire en ligne au Service Clients d'espacemax.com, ou par courrier au siège de la société, en indiquant ses nom, prénom, e-mail et adresse, ainsi que sa référence client. Les informations reçues sont confidentielles. Elles ne sont utilisées que par les services internes d'espacemax.com pour le traitement de la commande de ses membres et pour renforcer et personnaliser sa communication. espacemax.com s'engage à ne pas commercialiser ou louer à des tiers les informations concernant ses membres, sauf à des fournisseurs et prestataires susceptibles de répondre à des besoins directs et connexes à l'exécution des contrats de vente, notamment logistiques. Cependant, par l'intermédiaire d'espacemax.com, le membre peut-être amené à recevoir des propositions commerciales d'autres organismes ou entreprises partenaires, ou être amené à recevoir des offres d'espacemax.com qui ont été sélectionnées pour leur collectivité et/ou exclusivité. Par ailleurs, tout membre peut, à tout moment, se rendre sur le site d'espacemax.com ou écrire à la société à l'adresse suivante espacemax, 71 rue Chardon Lagache 75016 Paris, indiquant le souhait de résilier son adhésion à espacemax.com et/ou de mettre fin à l'envoi de newsletters.

4. Contrefaçon

Satisfait ou remboursé
Espacemax.com veille à s'assurer, auprès de ses fournisseurs, que tous les produits proposés sont en conformité avec les dispositions légales sur la contrefaçon.

EspaceMax - 71, rue Chardon Lagache - 75016 Paris Tél. : 01 53 70 67 40 - fax : 01 53 70 67 46